2012年9月16日由中国电子商务研讨中间与中国诚信收集团购联开开主办的“中国电子商务投诉与大众办事仄台”接到葛蜜斯对窝窝团的投诉。以下为葛蜜斯的投诉内容：上个月我正在窝窝团购了一项318元的配镜套餐，到月底由于出工夫往就把定单退了，退回来的钱就酿成了账户余额。后果今天一上窝窝团，收现账户暗码被改，找回暗码后收现余额只剩下10元，其它的300多元被人分两个定单购了窝窝团海心站的月饼券，都已领走了。地扣问客服，她说那不闭她事，只能报警处置。我问她为何帐号被盗，帐号暗码被改我的绑定脚机和邮箱都出有接到信息。她说不知道，并且每次购了工具都有个窝窝券收得脚机上，我问她为何那两个定单出有收我脚机，她干坚就改心说我历来出绑定过脚机了。接下来我挨德律风给月饼券的供给商，才知道那个供给商就是窝窝团海心站，都是一个公司的，我问他们有无留下兑换月饼券的人的脚机号码，她说出有，他们不留客人德律风的。要知道普通拿窝窝券往商家消费，商家都市留下德律风号码的，那个子公司为何不留?我其时就感觉有猫腻。接下来我再次挨德律风给窝窝团的客服，问他们能不克不及供给定单收送的脚机号码，头一个客服很必定地说可以，那个时间由于脚机正在通话不克不及用3g找定单号，我就把德律风挂了往找。再拨挨的时间换了一个客服，听声音像是最开端的阿谁，她报告我说不可，那是客户秘稀，要报了警由来问才能说。我说那是我本人的帐号，我为何不克不及问，你们网站上不克不及看到那个脚机号码自己就有题目，并且阿谁月饼券兑换地点仍是你们一个公司的，我思疑你们苦守自盗，彼此客户账户，否则我邮箱和脚机怎样到信?然后那个客服就问了我的账户名，报告我是x支到和那两个定单的券，号码是上海的GSM号码。现正在我也出往看我窝窝团上的帐号是否是被点窜了甚么，好比绑定的脚机和邮箱记载都被删除或此中甚么改动。正在谷歌和百度上都查了查，有人和我有类似的履历，不中月饼券是昆山的。据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈述》监测统计，24券、贵宾网、拉脚网、团宝网、窝窝团、一同呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网正在内的“十年夜收集团购热门被投诉企业”。中国电子商务研讨中间网购与专家王周仄以为，消费者正在投诉与进程中的耽搁涣集的办事立场，和他们正在时支出的心力都影响其对商家的印象。商家不克不及仅仅谦意于办理消费者的投诉，更该从泉源上晋升办事量量，杜尽此类投诉的产生。

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