据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测陈述》监测统计，正在天下数万家收集购物网站中，淘宝网/天猫(尾要是C2C集市卖家及商城部门品牌卖家)、铛铛网、库巴网、亚马逊中国、国好正在线(国好电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸隐电商诚信，投诉仄台特开设“电商315台”(，对包罗淘宝网、天猫商城、拍拍网、铛铛网、凡是客诚品、1号店、国好正在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站停止用户体验监测。（文/王溢）

　　(注：中国电子商务研讨中间配图)

　　(中国电子商务研讨中间讯)2013年9月3日，由中国电子商务研讨中间主办的“中国电子商务投诉与大众办事仄台”(接到用户对天猫的投诉。投诉称，正在凡是客上购置商品，鞋子有色差。商家圆里不给退款不包邮。

　　以下是网友投诉内容：

　　黄姓网友称正在凡是客购置商品，鞋子色彩有色差，不包邮，不给退款。定单号：0

　　对此，中国电子商务投诉与大众办凡是客诚品购置鞋子 色彩有色差退回不包邮2013年11月5日事仄台以为，收集购物进程中当碰到商品量量呈现题目时，消费者可先征询客服普通的处置流程，经过正规的流程停止，保障本人的权益。同时，电商企业要积极处置消费者的投诉，尽快帮消费者办理题目，那也是对品牌形象的一种。

　　我正在凡是客诚品真是愈来愈差了，我购了一双9元的鞋，色差不是普通的年夜，直接不是一双鞋的觉得。到现正在离我退回进库的工夫十天都过往了。货款还出有寄回到我的脚里。往邮局问，邮局说要汇款单号，但是凡是客又说那个我们不克不及报告你，邮局会给你挨德律风。明天往中地上学，让他们催，但是他们不管。联系客服也出有感化。他们还说到时间要拿身份证本人往取，我往上学了还怎样取。还有寄来的速度本本就缓，寄回还不克不及选到付或是仄邮，不然不予退货。最后寄回花了12元，报销了5元运费，现正在哪个快递5元可以寄到，意义就是不管你支到的工具啥样，最好别退货，退了就亏损。购到就是被坑到，坑到本人还得忍。钱也早早不给退，联系客服说跟他们出紧要，就是如许的。之前59包邮，厥后99包邮，现正在15包邮。之前5元运费，现正在10元运费。究竟是想如何。凡是客真的是愈来愈不正视消费者了。