为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸隐电商诚信，投诉仄台特开设“电商315台”(，对包罗淘宝网、天猫商城、拍拍网、铛铛网、凡是客诚品、1号店、国好正在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站停止用户体验监测。

　　对此，中国电子商务投诉与大众办事仄台以为，正在网购进程中，对一些特别的商品如进心产物，凡是客商城网购思疑是子虚收货 客服德律风坐席闲碌2013年11月22日鄙人单前客服该当和客户申明大概呈现的环境，而不是不做任何相同让客户苦等收货。另中，卖后办事是我们一向夸大的题目，客服是商家的一张手刺，是以做好卖后办事，进步客服素量对商家来讲迫在眉睫。

　　汤姓网友称正在凡是客诚品购置衣服，付款后商家一向未收货。商家圆里来电说库存缺累要求勾销定单。定单号：5

　　以下是网友投诉内容：

　　(中国电子商务研讨中间讯)2013年10月23日，由中国电子商务研讨中间主办的“中国电子商务投诉与大众办事仄台”(接到用户对凡是客诚品的投诉。投诉称，正在凡是客诚品上购物，物流收货后动态不睹更新，拨挨客服德律风一向坐席闲碌，凡是客商城圆里出法联系。

　　继而挨凡是客的客服德律风4006006和4006507099，前者挨以后一向提醒坐席闲，出法接通，后者直接提醒正正在通话中，那是客服德律风话吗？？挨了几多遍底子不克不及联系上客服，思疑凡是客德律风客服也是虚设。现正在的状况就是与凡是客圆里出法联系，然则我已付款，购的工具支不到！！！等果而白支了我的钱不给我工具。我感觉凡是客不是子虚收货就是欺骗。

　　我于10月20号早上正在凡是客诚品上购了件衣服，下战书7点多提醒定单已从上海收往南京，后果到今天我还到货，现正在是22号早晨7点四十，物流信息仍是逗留正在那一条。由于支不到货，所以不克不及退货，然则我的款已挨过往了。我问正在线客服，此中机械人客服底子无决题目，转到野生网页直接卡死，思疑野生办事只是安排。

　　(注：中国电子商务研讨中间配图)

　　另中，为更好为各种电商用户做好购卖警示，中国电子商务研讨中间克日起开通微信账号，接待存眷我们独一微信账号：i100ec，第一工夫获得最新动态。（文/王溢）